Politique de retour – Conditions et procédure

Chez lampesdereve.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque luminaire que nous proposons est sélectionné avec soin pour apporter une qualité d’éclairage et une esthétique raffinée à votre intérieur. Toutefois, nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un produit ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous mettons en place une politique de retour claire, transparente et respectueuse de vos droits.

Droit de rétractation et conditions d’éligibilité

Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique à tout achat effectué sur notre site, dans la limite des articles pouvant être retournés par nature. Sont exclus les produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des motifs évidents.

Pour bénéficier de ce droit, le luminaire retourné doit être dans son état d’origine, complet et non endommagé. Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et de son emballage d’origine. Un produit ayant été utilisé au-delà d’un simple déballage nécessaire à sa vérification ne pourra pas être remboursé intégralement. Nous vous conseillons donc de manipuler l’article avec précaution et de conserver tous les éléments de conditionnement jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir conserver votre achat.

Comment procéder à un retour ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, la démarche est simple. Connectez-vous à votre espace client sur lampesdereve.com et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez l’article concerné puis suivez les instructions pour initier une demande de retour. Vous devrez renseigner le motif de votre retour, même si celui-ci n’a aucune incidence sur la validité de votre rétractation. Un formulaire prérempli vous sera proposé afin de faciliter la gestion de votre dossier.

Une fois votre demande validée, vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique. Il vous appartiendra ensuite de renvoyer le produit à l’adresse que nous vous communiquerons dans cet échange. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car la responsabilité du transport incombe au client jusqu’à la réception effective du colis dans nos locaux. En cas d’endommagement du produit durant le transport retour, le remboursement pourrait être refusé ou réduit proportionnellement.

État des produits retournés – Responsabilités

Notre équipe procède à une vérification rigoureuse de chaque article retourné. Si le produit est manquant, abîmé, sale ou manifestement utilisé dans des conditions excédant le simple essai de fonctionnement, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur. Par « simple essai », nous entendons une mise sous tension rapide, un allumage pour constater la qualité de la lumière, sans installation prolongée ni fixation murale ayant laissé des traces. Toute modification, tentative de réparation ou dégradation volontaire annule le droit de rétractation.

Traitement du remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés, hors prestations éventuelles telles que l’emballage cadeau ou les assurances complémentaires. Aucun avoir ni bon d’achat ne vous sera imposé : vous avez droit à un remboursement intégral de la somme versée pour l’article considéré, déduction faite des éventuelles réductions de valeur constatées.

Le délai de traitement de votre remboursement démarre à compter du jour où nous recevons le produit en bon état. Nous nous efforçons d’effectuer ce traitement dans les meilleurs délais, et vous serez informé par courriel de chaque étape : réception du colis, inspection, validation du remboursement et exécution financière. En cas de contestation sur l’état du produit, nous conservons des preuves photographiques et vous invitons à dialoguer avec notre service relation clients pour trouver une solution équitable.

Produits défectueux ou non conformes

Cette politique de retour ne doit pas vous faire oublier vos garanties légales. Si un luminaire que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une panne précoce ou ne correspond pas à la description du site (mauvaise couleur, dimensions erronées, puissance inadaptée…), vous n’êtes pas tenu par les conditions habituelles de retour. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre assistance en décrivant le problème et en joignant des photographies claires. Nous prendrons alors en charge les modalités pratiques selon les règles de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Aucun frais ne pourra vous être demandé pour ces retours liés à un défaut avéré.

Conseils pratiques pour un retour réussi

Pour éviter tout désagrément, nous vous suggérons de vérifier immédiatement l’état de votre colis à la livraison. En cas d’anomalie (carton ouvert, écrasé, produit cassé), il est important d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison et de nous avertir sans délai. Conservez toujours l’emballage d’origine pendant les premiers jours suivant la réception. Cela vous permettra, en cas de retour, de reconditionner le produit dans un environnement protecteur identique à celui d’expédition.

Nous croyons fermement que la confiance est la base de toute relation commerciale durable. Notre politique de retour est conçue pour être juste à la fois pour nos clients et pour notre activité. Elle évolue afin de rester conforme aux lois en vigueur et aux attentes légitimes des acheteurs en ligne. Si vous avez des questions sur un cas particulier, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact présent sur lampesdereve.com – nous vous répondrons avec bienveillance et efficacité.

Merci de faire confiance à notre univers lumineux. Nous espérons que chaque produit que vous choisirez deviendra une source de satisfaction durable. Et si pour une raison quelconque ce n’est pas le cas, sachez que vous pouvez compter sur une procédure de retour simple, sécurisée et respectueuse de vos droits.